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第四章 績(jī)效管理實(shí)施障礙及對(duì)策

第一節(jié) 績(jī)效管理實(shí)施的影響因素

一、中國(guó)傳統(tǒng)文化影響

      在績(jī)效管理實(shí)踐中，我們經(jīng)常感受到在歐美企業(yè)很容易實(shí)施的方案到中國(guó)后就會(huì)有問題，最終總是“雷聲大雨點(diǎn)小”，實(shí)施起來很困難，也很難真正產(chǎn)生成效。難道中國(guó)企業(yè)就天生根基太淺、資質(zhì)太差，接受不了太高深的東西？還是這些先進(jìn)的管理工具本身就存在難以回避的問題？
      我們認(rèn)為，一種先進(jìn)的理論被創(chuàng)造出來之后，要解決兩個(gè)問題：一是邏輯先進(jìn)性問題，二是具體適用性問題。績(jī)效管理的邏輯條理和先進(jìn)性毋庸置疑，但它是以西方社會(huì)的人性假設(shè)和社會(huì)秩序特征為基礎(chǔ)逐漸發(fā)展起來的，雖然也經(jīng)過了對(duì)管理共性的提煉過程，但最終還是具有局限性的。中國(guó)社會(huì)的秩序特征和中國(guó)人的人性本質(zhì)與歐美為代表的西方社會(huì)還是存在很大差別的，因此在具體應(yīng)用績(jī)效管理的理論方法和工具時(shí)，就必然有一個(gè)具體適用性問題，它必須先要適應(yīng)中國(guó)人的人格特征和行為特點(diǎn)，才能具備落到實(shí)處的前提。
      中國(guó)社會(huì)具有5000年的文明史，文化發(fā)展經(jīng)過悠久的歷史沉淀，文化特征與西方社會(huì)的文化特征存在明顯差別。西方社會(huì)講究的是契約文化，講究白紙黑字的契約約束；而中國(guó)則是典型的倫理文化，講究人與人的關(guān)系和交情。因此，在這樣的文化背景下，不同民族與地域的管理行為就會(huì)產(chǎn)生明顯的差別性特征。西方人的管理重視理性分析和精確管理，如同齒輪一樣環(huán)環(huán)相扣，重規(guī)則而輕情面，講究公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰、個(gè)人主義；而中國(guó)人的管理則重視情感與權(quán)變，重視人際關(guān)系的微妙與協(xié)調(diào)，重情面而輕規(guī)則，講究中庸之道、和諧自然、集體主義。
      以最近發(fā)生的一樁交通事故案件為例，李先生是天津郊縣一家經(jīng)營(yíng)建材的個(gè)體老板，他在一次駕駛私家車去上班的路上，與違反交通規(guī)則橫穿公路的張女士相撞。交警經(jīng)事故責(zé)任鑒定，認(rèn)為張女士應(yīng)當(dāng)負(fù)全部交通事故責(zé)任，雖然她在事故中因撞傷了自己的肋骨而住院療養(yǎng)了一個(gè)月，屬于受害方。張女士本身就有點(diǎn)兒精神問題，加上這件事令她越想越生氣，居然出院一個(gè)月后在家自殺身亡了。于是，張女士的家人將李先生告上法庭，要求李先生賠償他們的全部損失。法院經(jīng)過審理認(rèn)為，雖然李先生不是張女士自殺的直接責(zé)任人，且交通事故與自殺也沒有直接的必然聯(lián)系，但出于人道主義和同情，李先生應(yīng)當(dāng)賠償一部分損失，最終雙方經(jīng)過協(xié)商妥善解決了問題。
      從這起案件可以看出，在中國(guó)社會(huì)中，人情的作用不可忽視。如果這起案件發(fā)生在歐美，很可能最終會(huì)判定李先生勝訴，至于賠償不賠償完全是李先生個(gè)人的事情，與法院的判決無關(guān)。在西方，人情關(guān)系在問題處理中的作用很小，人們依據(jù)更多的是規(guī)則與制度標(biāo)準(zhǔn)；而在中國(guó)，在處理同一事情時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)不同的處理結(jié)果，這主要是因?yàn)槭艿搅瞬煌娣降娜饲殛P(guān)系影響。
      因?yàn)橹袊?guó)社會(huì)的特殊文化特征，造成了中國(guó)企業(yè)內(nèi)部管理中的一些奇特現(xiàn)象。據(jù)有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在跳槽的員工中，最主要的離職原因是與上級(jí)主管或同事處不好關(guān)系，而不是因?yàn)槟芰Σ蛔慊蛘呗殬I(yè)發(fā)展等其他原因。在中國(guó)的企業(yè)里，工作是否能有效開展往往與員工之間的關(guān)系好壞有關(guān)，而不僅僅與自身能力有關(guān)。如果關(guān)系不好，人家就不跟你配合；而同事之間是否有感情，最主要的判定標(biāo)準(zhǔn)就是在執(zhí)行管理制度時(shí)是否打折扣。因此，中國(guó)企業(yè)在具體實(shí)施績(jī)效管理方案時(shí)，“溫良恭儉讓”的文化背景造成了管理者更愿意去做“老好人”，而不愿意直接得罪人或做“壞人”，這就很容易使績(jī)效管理的效果大打折扣。
      因此，管理之于西方企業(yè)科學(xué)的成分更大，但在中國(guó)則具有較高的藝術(shù)成分在內(nèi)。它不僅受到管理者的個(gè)人魅力、管理風(fēng)格和價(jià)值取向影響，也受到被管理者的個(gè)人修養(yǎng)、價(jià)值觀及個(gè)性特征影響。傳統(tǒng)文化對(duì)于企業(yè)員工的影響是潛移默化和根深蒂固的，在實(shí)施績(jī)效管理的過程中，必須充分考慮管理者與被管理者的文化特征，在科學(xué)、理性的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)厝谌牍芾硭囆g(shù)，克服其中的消極因素影響。