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第三章、如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系

第二節(jié)  專家分析—關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

三、確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

      一個(gè)完整的指標(biāo)系統(tǒng)，由指標(biāo)名稱、指標(biāo)釋義、績(jī)效目標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等要素組成。對(duì)于半定量和定性指標(biāo)，可以缺少其中的幾個(gè)要素。

1、定性指標(biāo)

      表3-3是一個(gè)中小規(guī)模企業(yè)財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)的考核指標(biāo)“公司財(cái)務(wù)預(yù)算控制”。這個(gè)指標(biāo)是個(gè)定性指標(biāo)，考核者根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算這項(xiàng)工作的開展情況對(duì)被考核者進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果公司沒有財(cái)務(wù)預(yù)算體系，考核結(jié)果為零分，如果財(cái)務(wù)預(yù)算很不完善，考核結(jié)果為2分或3分；如果公司財(cái)務(wù)預(yù)算體系比較健全，但執(zhí)行中存在問題，則考核結(jié)果為4－7分；如果公司財(cái)務(wù)預(yù)算體系健全、執(zhí)行情況良好，預(yù)算取得良好效果，則考核結(jié)果為8－10分。通過這種定性指標(biāo)的考核，公司預(yù)算體系就會(huì)逐漸建立起來，預(yù)算體系會(huì)逐漸完善，最終取得預(yù)期的效果。

表3-3

      表3-4是某集團(tuán)公司對(duì)營(yíng)銷總監(jiān)的季度績(jī)效考核指標(biāo)“品牌管理”，目前公司品牌管理工作很薄弱，通過加強(qiáng)這個(gè)指標(biāo)的考核，可以使?fàn)I銷總監(jiān)更加重視品牌管理工作，使公司品牌價(jià)值最大化。

表3-4

      定性指標(biāo)對(duì)提高公司業(yè)績(jī)是非常有價(jià)值的，比如上表對(duì)營(yíng)銷總監(jiān)的考核，企業(yè)現(xiàn)狀目前是缺乏集團(tuán)公司品牌總體規(guī)劃，因此考核初期，營(yíng)銷總監(jiān)只能得到3分以下的評(píng)價(jià)。營(yíng)銷總監(jiān)勢(shì)必加強(qiáng)重視這方面的工作，整體規(guī)劃集團(tuán)公司品牌發(fā)展規(guī)劃，監(jiān)督子公司貫徹執(zhí)行這個(gè)規(guī)劃。經(jīng)過這些努力，公司品牌管理工作會(huì)逐漸有所起色，下一考核期可能會(huì)得到4－7分。經(jīng)過若干年的努力，公司品牌發(fā)展規(guī)劃得以貫徹落實(shí)，公司品牌價(jià)值越來越大，這時(shí)考核結(jié)果可能是8－10分。在這種情況下，考核的重點(diǎn)應(yīng)該轉(zhuǎn)移到其他管理薄弱的地方，管理者應(yīng)及時(shí)修訂考核指標(biāo)。通過這樣的循環(huán)，部門和公司的業(yè)績(jī)得到提升。恰當(dāng)?shù)倪x擇定性指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)提升績(jī)效會(huì)有非常大的作用。