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第三節  實戰演練—BF公司如何解決技術骨干的辭職風波
     人力資源部張部長來到李工程師的辦公室，由于是開放式辦公，說話不方便，張部長把李工程師叫出辦公室，在公司花園的小桌上，兩個人做了一次長談。從談話中了解到，事情的起因是因為對績效考核評價的結果有意見，研發部唐部長對李工程師的考核沒有事先征求一下自己的意見，因此感到很委屈。但實際上，李工程師也承認項目延期自己有主要責任，但也有很多客觀理由。比如做一個試驗需要購買一個元器件，過了半個月辦公室采購人員才給買回來，最終還是李工程師自己督促才買回來，其實這個事情給唐部長反映過，但最終還是沒有引起足夠重視。
     張部長首先承認公司的績效管理有許多不完善的地方，希望李工程師在公司最困難的情況下留下來，公司會逐漸完善各項制度，尤其是績效考核方式方法，要加強績效輔導以及績效考核面談環節的工作，使管理者和員工掌握績效管理的工具、方法，最終促進公司績效的提升。李工程在張部長的感召下，說：“很對不起，給您們添了麻煩，我也是一時沖動，遞交了辭呈，其實我對公司有深厚的感情，愿意和公司共同發展。”
     李工程師辭職事件圓滿解決后，張部長請人力資源專家劉先生來公司做了針對績效考核面談的培訓，培訓對象為公司各個部門中層管理人員以及人力資源部門工作人員。培訓后大家普遍反映對績效管理有了更加深刻的認識，收獲很大。各個部門逐漸加強了績效考核面談的工作。
     以下是市場部賀部長和部門業務經理王濤的績效考核面談記錄：
     賀部長：“王濤，今天我們打算用一個小時左右的時間對你在上個季度中的績效情況做一個總結回顧。在開始之前，我想還是請你自己談一談我們做績效考核工作的目的是什么？看看你是怎么理解的，我們的理解是否有不一致的地方。”
     王濤：“我是這么理解的，績效考核的目的除了為績效工資發放提供依據之外，最重要的是通過績效考核，知道哪些地方做的好，哪些地方存在不足今后需要加強。我覺得這對提高我的工作績效很有幫助。”
     賀部長：“你的理解基本正確。績效考核一方面是為了肯定你的成績和優點，并對你的貢獻給予實事求是的回報；另一方面，也是為了找出你的差距和今后進一步發展的空間。通過績效考核，我可以知道如何為你今后的發展創造更多的條件以及如何利用你的長處為公司做出更大的貢獻。
     既然我們出發點一致，那么下面我們來看一看這次績效考核的評分標準。我們必須對打分標準有一致的理解，才能繼續討論后面每一個項目的得分。
     我們的評分結果可以為10、9、8、7、6、5、4、3、2、0分，10－9分為優秀，8－7分為良好， 6分為合格，6分以下為不合格。某一項做的很好，才能給予9分評價，某一項做的完美無缺，才能給予10分評價，因此很少有項目能得到10分的評價；某一項做的比較好，可以給予8－7分良好的評價；如果某一項僅僅完成了最低限度的工作要求，那么這項應該得到6分合格的評價，如果某項工作沒有達到最低限度的要求，就應該得到低于6分不合格的評價，如果某項工作沒有開展，則應該得到0分的評價。”
     王濤：“我在某些項目上可能給自己打分過高了。”
     賀部長：“沒關系，我們現在就逐項討論一下。你先說一下自己每項工作完成的怎么樣，給自己打分的依據是什么？”
     王濤：“我的第一項考核指標是完善《大客戶管理規范》，我覺得這項工作完成的很好，提前完成了這項工作。而且有了這個規范后，現在的大客戶管理比以前順暢多了。所以我給自己打了10分。現在感覺這個規范還談不上完美，可能打9分合理些。”
     賀部長：“你說的對，雖然這項工作完成的很好，但這個規范中確實還有一些不盡完善的地方需要進一步修改完善，我認為得9分是合適的。接下來看第二項考核指標。”
     王濤：“我的第二個考核指標是關于團隊建設的，這是我在這段時間花費精力比較多的一件事情，我認為通過我的調整和組織，不僅完成了銷售額，而且還沒有增加人手，為公司節約了人工成本，因此我給自己打了9分。”
     賀部長：“的確最近你們那個團隊工作積極性很高，但是你們人手不夠，應該及時增加人員，因為公司產品要大量投放市場，沒有過硬的市場、銷售人員隊伍是不行的，咱們目標是逐步擴大銷售人員隊伍，我認為你們應該及時招聘到合格的員工，為公司發展儲備人才。因此這項指標只能算較好，得分7分，你同意嗎？”
     王濤：“好吧，以后一定加強后備人員選拔培養問題。下一個指標是銷售額方面的，現在的大客戶已經達到15個，銷售額9500萬元，這一項基本達到了績效目標，因此得了8分。”
     賀部長：“這一項沒有太多可說的，因為有客觀數據，評價標準也是客觀的，因此我賀你的觀點一致。”
     王濤：“最后一項是關于大客戶數據庫建設的，由于這個事情由電腦部負責做，我們部門只是配合，我覺得我們配合的比較好，因此給自己打了8分。”
     賀部長：“我從電腦部劉部長了解到，這次數據庫你給了他們的數據準確、及時，并為系統開發提供了很多建設性的意見和建議，還在你們人手緊缺的情況下，抽出人員來支持他們。我覺得這項做的非常好，這種團隊合作的精神應該鼓勵，因此這項指標打分10分。”
     王濤：“謝謝領導的鼓勵。”
     賀部長：“下面我們來討論一下你的主要優點和不足之處，以及今后的發展問題。你自己先談談吧！”
     王濤：“我覺得我的主要優點是做事情善始善終，責任感強；對待同事、下屬都比較熱情，跟人合作的比較好。我的缺點是做事有時太粗心，做事情計劃性差。”
     賀部長：“你說得很好，我覺得你最大的優點就是凡事能夠從整個組織的大局出發考慮問題，沒有部門局部主意思想，與電腦部的配合能充分說明這一點。我認為你有待提高的方面就是要加強學習，做銷售你年頭很長時間了，對銷售管理、市場開拓的具體實踐有豐富的經驗，但我認為你應該加強對現代營銷理念、方法的學習，學習這些知識對你工作的開展會大有裨益。”
     王濤：“我記住了，謝謝領導。”

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