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第二章、如何構(gòu)建績效考核體系

第二節(jié)  專家分析—選擇合適的績效考核方式

二、績效考核內(nèi)容

（二）滿意度指標(biāo)

1、部門滿意度指標(biāo)
      部門滿意度考核相關(guān)部門之間工作配合、支持、服務(wù)情況，通常有平級部門之間的滿意度考核，下級部門對上級部門滿意度考核，上級部門對下級部門滿意度考核等。
       平級之間滿意度考核可以選擇工作服務(wù)、工作支持、工作效率、溝通效果、承偌實(shí)現(xiàn)、建議采納等
      上級部門對下級部門滿意度考核可以選擇工作響應(yīng)與配合、內(nèi)部管理水平、文件真實(shí)性、工作創(chuàng)造性、內(nèi)部團(tuán)結(jié)、大局觀念、工作效率、地方關(guān)系等，例如表2-5是某集團(tuán)公司總部部門對各個子公司的滿意度考核“工作響應(yīng)與配合”評分標(biāo)準(zhǔn)：

表2-5

      下級部門對上級部門滿意度考核可以選擇工作指導(dǎo)、制度和標(biāo)準(zhǔn)制定、工作的計劃性、工作協(xié)調(diào)、信息溝通與支持、服務(wù)意識、公平公正性、業(yè)務(wù)水平、工作效率、工作改進(jìn)與提升等，例如表2-6是某集團(tuán)公司子公司對總部部門的滿意度考核“服務(wù)意識”評分標(biāo)準(zhǔn)：

表2-6

2、客戶滿意度指標(biāo)
      客戶滿意度考核由客戶對相關(guān)人員進(jìn)行考核，考核指標(biāo)可以選擇服務(wù)態(tài)度、交貨時間、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等指標(biāo)。